Вам предстоит:

обработка инцидентов и обращений пользователей платформы
оказание помощи в решении вопросов работы в системе
подготовка пользовательских инструкций, презентаций и их актуализация
разработка методик обучения пользователей, организация обучения пользователей
совершенствование и оптимизация процессов группы бизнес
поддержки пользователей
сбор обратной связи и анализ статистики инцидентов
подготовка предложений по изменению, модификации процесса или продукта
определение и анализ причин недостатков существующих процессов, внесение предложений
организация проведения ДЕМО и других Agile - церемоний
сбор и анализ идей, предложений по развитию платформы
формирование верхнеуровневых бизнес-требований
постановка задач ИТ-специалистам по созданию/модификации бизнес-процессов
участие в работе комиссий, рабочих групп по направлениям деятельности подразделения

Требования:

Образование, специальность: Высшее
Стаж работы по требуемому направлению деятельности не менее (лет): 1
Опыт работы в финансово-кредитной сфере (преимущество: по направлению кредитование корпоративных клиентов) не менее 1 года;
уверенное знание (Excel, PowerPoint), владение нотацией BPMN/ Visio для отрисовки схем процессов
Опыт работы в Confluence от 1 года
Опыт ведения задач в Jira от 1 года
Опыт участия и проведения церемоний по гибким методологиям
Понимание работы в АБС Банка (корпоративные кредитные платформы, CRM, BPM, СУБД на ORACLE, фронтальные АС, учетные АС, электронное кредитное досье)
Знание гибких методологий
Приветствуется: опыт по работе с корпоративными клиентами, опыт в оказании сервисных функций внутри банка, понимание методологии и продуктов кредитования корпоративных клиентов, опыт в модификации и оптимизации процессов

Младший Бизнес-аналитик по кредитным процессам